Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Capacitar al alumno para que intervenga con competencia en procesos de mediación y de resolución de conflictos, en sus distintas modalidades y en diferentes contextos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Capacitar en la teoría y práctica del conflicto, sus elementos, ciclo y estilos de afrontamiento, así como en la gestión de las emociones y la comunicación eficaz y su trascendencia en la resolución positiva de conflictos.
2. Acercar al alumno a la problemática de una inadecuada resolución de conflictos, para que, desde la necesidad asumida de buscar alternativas, descubra los beneficios de la mediación y otros sistemas de resolución de conflictos.
3. Ofrecer a los alumnos los conocimientos necesarios para aproximarse a los ámbitos en los que la mediación y los métodos cooperativos de gestión de conflictos han demostrado su eficacia y proponerles otros posibles campos de intervención.
4. Capacitar al alumnado en las técnicas y herramientas necesarias para ayudar a terceros a buscar acuerdos, tomando asimismo conciencia de sus propias habilidades y estilos de afrontamiento.

Profesorado:

• Silvia Pérez Rodríguez
• Ángela Rita Martín Caballero

Metodología docente
Los contenidos se desarrollan con una metodología expositiva, constructiva e interactiva. El profesor invitará al alumnado a participar, estimulando el debate, realizando preguntas, etc. Con ello, se pretende que el alumnado sea activo en la construcción y asimilación del conocimiento. Se realizarán estudio de casos y entrenamiento en situaciones simuladas para la adquisición de habilidades y estrategias presentadas en la parte teórica.

Programa

La gestión del conflicto en los ámbitos escolar, familiar y laboral

• El conflicto ¿es parte de nuestro trabajo?
• Qué tipo de situaciones de conflicto gestionamos.
• La solución de un conflicto.
• Competencias clave en la resolución de conflictos.

Autoevaluación

• Qué hago ante los conflictos.
• Qué debería hacer.
• Análisis de competencias en la gestión de conflictos.

Inteligencia emocional y conflictos

• Concepto de inteligencia emocional (IE).
• IE y su influencia en la solución de conflictos.
• Autocontrol, inteligencia social, empatía, asertividad.

La solución de un conflicto

• Fases del proceso de gestión del conflicto
• Diagnosticar la situación conflictiva.
• Transmitir buena voluntad y disposición.
• Identificar hechos y expectativas de la otra parte.
• Técnicas de persuasión y cierre de acuerdos.

Actividades prácticas para la gestión emocional y resolución de conflictos

• Actividad 1. Ponte en mi lugar.
• Actividad 2. Decir no o dar una negativa.
• Actividad 3. Comuniquémonos.
• Actividad 4. Defender los propios derechos.
• Actividad 5. Interacciones de grupo.
• Actividad 6. Afrontar y resolver conflictos.

La mediación como estrategia de resolución de conflictos

• La mediación. Elementos. Principios y la figura del mediador.
• Técnicas de comunicación en mediación.
• Modalidades de mediación.

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